Monro aggiunge strumenti digitali per il servizio clienti e sponsorizzazioni

Aug 22, 2023

Monro, Inc. festeggia il suo 66esimo anno di attività con due iniziative: la prima celebra i tecnici dell'assistenza automobilistica; e il secondo utilizza la tecnologia mobile per creare un approccio integrato al servizio clienti.

Più di 90 negozi in tutta l'azienda stanno ora sperimentando il nuovo programma ConfiDrive Performance Review di Monro. L’azienda prevede di distribuirlo a tutti i 1.300 negozi in autunno. La ConfiDrive Performance Review è un approccio digitale al servizio clienti che inizia quando un ospite entra nel negozio per il suo appuntamento. Utilizzando le tecnologie tablet, il direttore del negozio offre un'esperienza di check-in con ritiro e consegna tramite scansione del VIN per identificare e valutare il veicolo, seguita da un'ispezione di cortesia completa.

Il manager quindi informa l'ospite sulle condizioni del veicolo e su eventuali servizi suggeriti, quindi il team del negozio procede con il lavoro approvato. Il rapporto completo sulle prestazioni di ConfiDrive viene quindi inviato all'ospite via e-mail o stampato su richiesta.

"Il programma ConfiDrive Performance Review rappresenta un punto di svolta nel nostro settore", ha affermato Mike Broderick, presidente e CEO di Monro. “Il processo trasparente alza il livello del servizio clienti e della comunicazione fidelizzata, e rappresenta un passo importante verso un centro di assistenza automobilistica completamente digitale. ConfiDrive sottolinea il nostro impegno per la qualità, l’integrità e la sicurezza”.

Monro è stato anche nominato sponsor ufficiale del terzo campionato annuale statunitense Auto Tech National Championship (USATNC), ospitato da Intersport e dall'Elite Trades Championship Series. Monro si unisce agli altri sponsor Yokohama e AutoZone per la stagione agonistica 2023. I tecnici dell'assistenza automobilistica provenienti da tutti gli Stati Uniti, sia professionisti che studenti, competono in una serie di turni di qualificazione che culminano nelle finali USATNC a Tampa, in Florida, ad ottobre.

"I tecnici sono il cuore pulsante dell'industria automobilistica", ha affermato Broderick. "Sono veri professionisti e siamo orgogliosi di supportare sia il campionato nazionale che la nostra competizione Monro Top Tech per mostrare la loro esperienza e dedizione al settore."

La competizione Monro Top Tech si svolgerà parallelamente all'USATNC e solo per i propri tecnici. La competizione rispecchierà il round iniziale dell'USATNC con un quiz digitale e poi terrà un secondo round di persona in cui un tecnico di ciascuna delle zone geografiche di Monro competerà per essere nominato Top Tech. Il vincitore si unirà al campione USATNC a Tampa per una trasmissione televisiva su CBS Sports Network.